Tijdens het congres kunt u een kijkje nemen bij de Intranet Expo. De Intranet Expo wordt verzorgd door Mads Richard van Intra2 uit Denemarken en bestaat uit screenshots van circa 35 intranetten afkomstig van toonaangevende wereldwijde organisaties. Het thema van de expositie is ‘International Intranets and Digital Workplaces’.

Organisaties besteden op dit moment veel tijd en moeite in de introductie van een social intranet of een ander digitaal platform. Maar welke tool er ook gekozen wordt, het overgrote deel van de medewerkers blijkt in de praktijk niet te participeren. Onderzoek wijst uit dat 90% van de medewerkers helemaal niets bijdraagt aan een social intranet, 9% een beetje en slechts 1% is goed voor alle online participatie. Wat doe je in zo'n geval als organisatie? Hoe voorkom je deze participation inequality?

In deze sessie legt John Stepper uit hoe zijn methode, genaamd Working Out Loud ervoor zorgt dat adoptie van digitale hulpmiddelen een succes wordt, zowel voor de organisatie als voor de individuele medewerker.

English: Many organizations are investing in digital tools for people to collaborate. But most of them find themselves confronting the same obstacle: participation inequality.
In most online communities, 90% of users are lurkers who never contribute, 9% of users contribute a little, and only 1% of users account for almost all the action. So what do you do if your organization is spending money on tools for people to collaborate, and yet so few people are contributing?

In this session, John Stepper explains how his method for enabling people to Work Out Loud can drive adoption of digital tools in a way that's good for the organization as well as for the individual.

Volgens het recente Employee Engagement onderzoek van Gallup (http://kcy.me/2bowf) noemt het overgrote deel van de medewerkers (87%) zich weinig betrokken bij de eigen organisatie. Men voelt zich zelfs gestrest en overbelast. Kortom: het lijkt er op dat de gemiddelde kenniswerker verdwaalt in de steeds complexere werkomgeving en nauwelijks profiteert van de nieuwe tools voor online samenwerken en kennisdelen.

De belangrijkste uitdaging is daarom hoe we met deze nieuwe technologieën medewerkers kunnen ontlasten, zodat ze zich weer mens voelen en toekomen aan hun eigenlijke werkzaamheden. Volgens Luis Suarez kan kunstmatige intelligentie hierbij een cruciale rol spelen. En let op: niet pas morgen maar vandaag!

English According to Gallup’s survey on Employee Engagement (http://kcy.me/2bowf) (2013), current levels of disengaged employees in most companies are reaching rather alarming % figures (i.e. 87%). Overworked and overloaded, rather stressed, with more in their own plates than hours in the day while navigating through a rather complex, uncertain and fast speeding, accelerating, changing working environment, today’s average knowledge workers are barely reaping off the many benefits of working smarter, not necessarily harder, through social, collaborative, digital and A.I. driven systems.

The main challenge we are currently facing in most organisations today though is trying to figure out whether all of these emerging digital, A.I. technologies would be effective enough to help organisations re-humanise their respective knowledge workforces with a rather specific business purpose in mind: re-engage employees to reinstate that long time forgotten, and often neglected, journey of delighting their clients.

Come and join us to find out how A.I. will become your game changer!

De Hero Group is een bekende naam voor velen. Wie drinkt er geen Hero Cassis? Wie is niet groot geworden met Flipje van de Betuwe jam? Achter deze merken staat een grote organisatie, aangestuurd vanuit Zwitserland en aanwezig in 17 landen. Al deze landen hebben al jarenlang autonomie over hun IT en dus ook over hun intranet. In het huidige tijdsbeeld van kennisdeling en transparantie past dit niet meer.

Dus, van losse organisaties en intranetten terug naar één waarbij persoonlijke productiviteit voorop staat. Hoe pak je dat nou aan? En hoe zorg je ervoor dat je al deze landen verbindt zonder dat ze hun eigen identiteit verliezen?

Bas Kemperman, Office 365 Competence Center Lead bij Hero Group, vertelt hoe zij dit aanpakken. Bas vertelt waarom technische keuzes zijn gemaakt en waarom het zo belangrijk is om volledig de focus te leggen op gebruikers, zeker in deze internationale setting. Daarnaast legt hij uit waarom het voor Hero zo belangrijk is om een platform te hebben dat medewerkers over de hele wereld helpt in hun dagelijkse werk. Natuurlijk hoor je hierin praktijkvoorbeelden, valkuilen, do’s en ook de dont’s.

Over startups wordt vaak beweerd dat ze opereren in een ideale wereld. Ze zijn snel, flexibel, ambitieus en fungeren als een magneet voor jong talent. Maar hoe zit het dan met die grote logge ondernemingen? Zijn zij ten dode opgeschreven in een snel bewegende omgeving?

Vanuit praktisch oogpunt zullen veel mensen in traditionele bedrijven zeggen dat alle top-down culturele veranderingsprogramma’s niet werken. Vandaag de dag weten we dat dat waarschijnlijk komt doordat in deze programma’s de "hand, hoofd, hart"-verbinding ontbreekt. PowerPoints en bijeenkomsten zullen een bedrijf niet veranderen. Maar Enterprise Social Networks hebben wél de kracht om het gedrag en de houding van mensen te veranderen. Met ondernemerschap, eigen verantwoordelijkheid en out of the box denken. Siemens deed halverwege de jaren negentig de eerste experimenten met kennismanagement en introduceerde in 2013 het social network SSN. Laten we eens kijken wat er is gebeurd in de tussentijd, wat dit betekent voor de organisatiecultuur en het leiderschapsysteem – en waar het het bedrijf kan brengen.

English
Startups are said to have the perfect culture in a VUCA world: Fast, flexible, hungry and attractive for the brightest talents. So what about large, traditional companies: Are they sentenced to death then in a fast moving environment? Well, from practical point of view a lot of people in traditional companies would underline that all top down cultural change program did not work out. Today we know that the reason is probably, that the „hand, head, heart“ connection is missing in all this programs: Powerpoints and meetings will not change any company. But now we can observe, that ESN have the power to change peoples behaviour and attitude: Intrapreneurship, responsibility, out-of-silo-thinking. Siemens did first experiments in knowledge management mid nineties and introduced it’s social network SSN in 2013. Let’s see, what happened in the meantime, what it means for the corporations culture and leadership system - and where it can take the company.

Met het initiatief bij de "Ostdeutsche Sparkassenverband" (Oost-Duitse Savings Bank Association) zetten de Duitse spaarbank in 2012 de eerste stappen om een netwerkorganisatie te worden. De bank maakte daarbij gebruik van Social Networking-technologieën om mensen, kennis en branches bij elkaar te brengen en te starten met de digitale transformatie.

Een Enterprise Social Network helpt steeds meer spaarbanken, die traditioneel heel gedecentraliseerd zijn en veel vestigingen hebben, om meer agile te worden. Hoewel het duidelijk is dat bankmedewerkers die repetitief werk doen worden vervangen door AI, is het voor Savings Banks belangrijk om de lokale infrastructuur draaiende te houden. En om creatieve medewerkers te stimuleren om innovatieve bankproducten te bedenken en klanten te helpen met de beste financiële dienstverlening, ook in landelijke gebieden.

Tijdens deze breakout bespreekt Alexander Kluge meerdere succesverhalen van verschillende leden van de Savings Banks-familie in Duitsland. Ook laat hij zien wat de kritische succesfactoren bij het implementeren van Enterprise Social Networks bij kleine en middelgrote banken.

English
With the 2012 initiative at the „Ostdeutsche Sparkassenverband“ (East German Savings Bank Association) German savings banks took off to become a networked organization leveraging Enterprise Social Networking technologies to connect people, knowledge, branches and start the digital transformation journey.

The corporate Enterprise Social Network helps more and more savings banks, which are traditionally and by legal definition a highly decentralized organizations with local presence and many branch offices to become more agile. While it is clear the bank employees working on repeatable processes will be replaced soon by AI, the challenge for Savings Banks is to keep the local infrastructure up and running and connect the brains of creative employees to define innovative banking products and help their customers getting the best financial services even in rural regions.

This talk will cover several success stories from different members of the Savings Banks family in Germany and show the critical success factors when implementing Enterprise Social Networks in small and medium banks.

Onderzoekbureau Ergo laat zien hoe een continu lopend gebruikersonderzoek ingezet kan worden om stelselmatig aan de verbetering van een intranet te werken. Reynout van der Poel, directeur/eigenaar van Ergo vertelt over het onderzoek dat sinds 2011 loopt op Rijksportaal (het Rijksbrede intranet dat door negen ministeries en een aantal andere organisaties van de Rijksoverheidd wordt gebruikt).

In de sessie wordt ingegaan op de methodiek: de wijze van vragen voorleggen, en de respondentenwerving. Hoe realiseer je een goed responspercentage? Daarnaast wordt ingegaan op een aantal ‘specials’: onderzoek naar de kwaliteit van de zoekfunctie (mede gebaseerd op clickstreamregistratie), onderzoek naar de waardering voor nieuwsberichten, onderzoek naar het profiel van de gebruikers van een bepaald deel van het intranet: wie komen er en wat doen ze, maar ook: wat doen ze niet?

Marit Klooster, directeur van Ruigrok NetPanel vertelt over de waarde van kwalitatief webonderzoek. Wanneer zet je de gebruiker achter de computer om hem te zien navigeren en zijn ervaring te horen en welke inzichten levert dat dan op?

Ergo en Ruigrok NetPanel hebben een samenwerkingsverband waarin zij regelmatig onderzoek uitvoeren naar de online communicatie van de Rijksoverheid en andere overheden.

Een intranet moet – net als je organisatie – niet stilstaan maar doorontwikkelen. Maar hoe doe je dat in een universitaire organisatie waarin je geen formele bevoegdheden hebt en het merendeel van je groep bestaat uit autonome kritische hoogopgeleide kenniswerkers? Hoe komen we tot een gezamenlijke visie en vooral ook tot een werkwijze dat de vaart van doorontwikkelen erin houdt? Past de werkwijze van scrum bij een dergelijke organisatie? En een sociaal intranet?

Het intranet van de Universiteit Utrecht is nu ca 3 jaar live en de ambities groeien, evenals de informatie die men op het intranet wilt hebben. Maar er zijn ook vraagtekens: hoe is de adoptie van het intranet, wat willen we eigenlijk nog meer van het intranet. En dus hebben we ons afgelopen jaar druk gemaakt om activatie en participatie, maar vooral ook om de ambities, keuzes daarin en de daarbij horende technische doorontwikkeling.

Esther van Zoen vertelt meer.

De verkiezingen zijn straks weliswaar achter de rug, maar wat kunnen we leren van de afgelopen periode? En wat zijn de overeenkomsten tussen de politiek en onze intranetprojecten? Ervaring leert dat een ook op langere termijn succesvolle intranetimplementatie samenhangt met (politiek) eigenaarschap, draagvlak en borging van keuzes. Hoe vorm je de juiste coalitie? Welke partijen moeten je gesprekspartner zijn?

Willem Bulsink gaat om deze en andere vragen in op basis van zijn ervaringen bij het UMC Utrecht.

En deze breakout sessie richt keynote spreker Lee Bryant zich op de rol van intranet en interne communicatie bij digitale verandering. Hij laat zien op welke wijze intranet- en communicatieprofessionals met storytelling en informatiemanagement kunnen bijdragen aan een veranderingsproces. Een voorbeeld is het organiseren van een netwerk van zogenaamde change agents: medewerkers die verslag doen van doelstellingen en de resultaten van een veranderingsproces.

Maar ook hoe intranet managers een zogenaamde change hub kunnen inzetten bij het uitleggen van de visie van het management, het delen van nieuwe werkwijzen met betrekking tot een veranderingsproces.

English
Creating an intranet hub for organisational change
This session of keynote speaker Lee Bryant will focus on the role of intranets and internal communications in digital transformation.

The goal of the session will be to show how intranet and comms people can bring some important skills in networking, information management and storytelling that are needed if organisations are to engage their people in the transformation process.

This will look at how to develop both a passionate network of change agents to help drive change and also a much wider ‘human sensor network’ of people who can provide feedback on the goals and progress of transformation.

It will also discuss how intranet managers can curate an internal ‘change’ hub to explain the organisation’s view of transformation, share new methods and ways of working and help bridge the gap between leaders’ vision and day-today-reality.

ING had nog niet zo lang geleden wereldwijd maar liefst 100 min of meer verschillende intranetten. Daarom heeft de bank vorig jaar besloten om dit landschap te vervangen door één role based intranet als centrale toegang tot de digitale werkplek. Dit nieuwe ING One Intranet voorziet de 52.000 medewerkers van de bank van vitale informatie voor de dagelijkse werkzaamheden en tools voor personalisatie en online samenwerken. Dan Florescu, Global Intranet Manager van ING zal in deze breakout het concept achter ING’s One Intranet toelichten. Hij deelt de lessons learned laat zien welke toekomstplannen ING nog heeft met het nieuwe intranet.

English
The concept behind ING’s role-based One Intranet
ING has replaced over 100 intranets with a single role based intranet which represents the stepping stone for ING’s digital workplace. It allows for personalisation and social collaboration next to providing 52.000 employees with the relevant information to perform their jobs. Dan Florescu, Global Intranet Manager, will present the concept behind ING’s One Intranet, some of the lessons learned and ING’s next steps.

Benne Engelen, Manager Operations bij rederij Anthony Veder vertelt in deze breakout over het prijswinnende intranet dashboard The Bridge, onderdeel van de digitale werkplek.

Het idee voor the Bridge is twee jaar geleden gestart met de ambitie om voor alle medewerkers van de Rotterdamse rederij tijd te besparen. De uitwerking van het idee resulteerde in een real-time dashboard dat voor alle relevante operationele diensten inzichtelijk maakt hoe het met de schepen vergaat.

Alle medewerkers van Antony Veder kunnen nu op basis van dezelfde informatie inhoudelijk werk verzetten. Er gaat geen tijd meer verloren aan het achterhalen van informatie.

Benne vertelt over de achtergrond, aanpak, resultaat en doorontwikkeling van dit dashboard dat een meetbare bijdrage levert aan de verbetering van de operatie en nog vele mogelijkheden biedt voor de toekomst. Zijn verhaal gaat over ambitie, ontwerp, adoptie en het maken van spannende keuzes als het gaat om technologie. The Bridge won in 2016 als enige Nederlandse inzending een Platinum Award bij de jaarlijkse Intranet Innovation Awards.

Anthony Veder is een Rotterdamse rederij gespecialiseerd in het vervoer van gas. Met meer dan 30 schepen speelt Anthony Veder een leidende rol op het gebied van veiligheid, service en duurzaamheid.

Verbindingen leggen, dat is een van de strategische pijlers van Amphia ziekenhuis. Verbindingen leggen staat onder meer voor mensen weten te vinden, kennis kunnen delen en samen kunnen werken. Dat maakte dat Amphia behoefte had aan een nieuw platform. Een digitale werkplek waarin er verbinding mogelijk is tussen ruim 4300 medewerkers - waaronder 1500 verpleegkundigen -, 270 medisch specialisten en 340 vrijwilligers die werkzaam zijn op vier verschillende locaties. En in de toekomst ook verbinding met verschillende samenwerkingspartijen. Een social intranet dat bovendien eenvoudig is in gebruik en altijd en overal beschikbaar is.

In deze sessie laat Marjan Smit zien hoe het nieuwe platform in drie maanden is gerealiseerd. Marjant vertelt over de successen die we tijdens dit proces hebben ervaren maar ook over de valkuilen die deze snelle implementatie met zich mee brengt. Een interessante bijeenkomst voor iedereen die overweegt een sociaal intranet te realiseren.

Royal Reesink is door de Erasmus Universiteit uitgeroepen tot de 2e snelst groeiende organisatie van Nederland. Zij groeide uit van ruim 350 medewerkers in 2011 naar 1650 medewerkers in 2017 in 8 landen.

Hoe maak je een succesvol intranet voor een bedrijf dat zo snel groeit en in de toekomst zal blijven doorgroeien? Royal Reesink heeft met SharePoint Online en O365 een geslaagd intranet gerealiseerd.

In deze breakout vertelt Angélica Mollenhof over de mogelijkheden en de onmogelijkheden die daarbij naar voren kwamen. Onderwerpen daarbij waren meertaligheid, blue & white collars en diversiteit in branches en locaties.

In deze open sessie delen we graag onze ervaringen en wellicht kunnen deze ter inspiratie dienen voor organisaties die voor een soortgeijke uitdaging staan.

Alle mensen met een beperking een Goed leven. En alle medewerkers Mooi werk. Dat doen we Met elkaar. Zo luidt de missie van Vanboeijen. En Huis Vanboeijen sluit daar feilloos op aan.

Het platform draagt bij aan de visie van cliënt gestuurde zorg en versterkt de samenwerking en zelfredzaamheid van cliënten, familie en begeleiders op de zorglocaties.

Door ‘Design Thinking’ is het platform volledig afgestemd op cliënten met verschillende behoeften. Deze aanpak en unieke samenwerking met triptic's Iris Intranet leverden meerdere internationale awards op! En dankzij de slimme koppeling met het intranet van de medewerkers, Samen Vanboeijen, kunnen medewerkers zich volledig blijven richten op de cliënt. Doelgericht, efficiënt en snel.

Deze breakout wordt gepresenteerd door Willeke Booij

Wilt u ook meer mensen meekrijgen bij de digitale transformatie van uw organisatie? Neem dan deel aan deze praktische Workshop van keynote spreker John Stepper. Hierin leer je hoe het is om met een Working Out Loud Circle te werken, een op peer-to-peer gebaseerde methode om digitale vaardigheden te verwerven.

English:
Want to help more people participate in your organization's digital transformation? In this session, you'll experience what it's like to be in a Working Out Loud Circle, a peer-based method for teaching "a 21st-century skill." You'll learn how it works and how you can spread Circles yourself.

De steeds hogere verwachtingen van klanten en de nieuwste generatie medewerkers vragen om een nieuw organisatiemodel: Social Business. De oplossing ligt in de connectie tussen medewerkers, klanten, partners, (burgers,) etc. dat wordt ondersteund door een samenwerkingsplatform, waar social intranet (slechts) een onderdeel van is.

Hoe dat in de praktijk werkt laat Liane zien en waarbij Reynout vooruit blikt in alweer de volgende stap die er aan zit te komen: cognitieve ondersteuning in onze manier van werken. Hiermee zal er een nog verder gaandere stap worden gemaakt in communicatie, efficiency en productiviteit. U wordt meegenomen in de wereld van Watson, die organisaties nog slimmer gaat maken. Watson – vooral bekend als de zelflerende supercomputer - begrijpt ongestructureerde data, en dat is zo’n 80% van de data die geproduceerd wordt. Hoe je de intelligentie van Watson kunt toepassen in je organisatie, zal aan de orde komen in deze breakout sessie. En we staan stil bij aspecten als vertrouwen, cultuur en de wendbaarheid van medewerkers. Want al maken tooling en slimmere computers bijna alles mogelijk, het is nog altijd de mens die het verschil maakt in uw organisatie!

Drieduizend collega’s kunnen bij KPMG NL elke dag zelf artikelen posten, video’s liken en commenten op de wekelijkse blog van de bestuursvoorzitter. Ze zijn vrij om groepen over elk willekeurig onderwerp te starten of te chatten met collega’s. En dat in een veilige, moderne omgeving.

In 2016 koos accountants- en adviesorganisatie KPMG voor volledige openheid door te switchen van een traditioneel zendergericht intranet, naar een interactief open platform (op basis van Plek). Tegen welke dilemma’s liepen de initiatiefnemers aan? Met welk activatieproces zorgden ze ervoor dat de rondreizende en cijfermatige KPMG’ers zich bonden aan een nieuw communicatieplatform? En hoe gaat het nu, 3 maanden na lancering?

Anna van Haastrecht, content manager en editor bij Corporate Communicatie van KPMG en Linda Osnabrug, interim communicatieprofessional, nemen je mee in het bijzondere avontuur door de wonderlijke wereld van KPMG’s nieuwe platform: InsideOut.

Wageningen University & Research was al in 2012 gestart met de voorbereiding voor een nieuw intranet. In het voortraject is uitgebreid gebruikersonderzoek gedaan, zijn allerlei bijeenkomsten met stakeholders en medewerkers gehouden, zijn diverse pilots uitgevoerd, nota's opgesteld, presentaties gegeven, budgetten geregeld, etc. Toch draaide de discussie uiteindelijk toch vooral om 'de techniek'. IT hield vast aan SharePoint (het huidig intranet is ontwikkeld in SharePoint 2007). Communicatie wilde 'iets anders'.
Dat iets anders werd Embrace. In november is gestart met de inrichting en implementatie van een nieuw gepersonaliseerd, sociaal intranet op basis van Embrace, in samenwerking tussen Communicatie én IT. Weten hoe dat gelukt is? Tabhita Minten (projectmanager) en Haico Minkhorst (Product Owner) van Wageningen University & Research vertellen je er alles over tijdens deze sessie en geven je vast een exclusieve preview. (De lancering van het nieuwe intranet staat gepland in juni 2017).

Voor veel organisaties is de eerste stap naar een digital workplace vooral gericht op het verbeteren van digitale samenwerking. Een social intranet kan daar bij helpen. Maar hoe definieer en bewaak je zo’n project? En hoe weet je welk type social intranet voor jou geschikt is? Voor wie goed wil starten is er een bijzonder handige manier om daar achter te komen: de Social Intranet Toolkit.

In deze breakout sessie vertelt Jerry Lenaerts over verschillende intranettypes en de inzet van de Social Intranet Toolkit die helpt om alle facetten van het project zorgvuldig in kaart te brengen.

Hoe laat je medewerkers van verschillende gemeenten samenwerken in een fusietraject? Van samenwerkomgeving naar een gezamenlijk intranet: hoe doe je dat? Kun je een fusie gebruiken om nieuwe vormen van samenwerken te introduceren? Wat werkt wel en wat niet?

In een interview stelt community expert Peter Staal van Bind Community Building de vragen waar u graag het antwoord op wilt hebben. Onderwerp van gesprek zijn de volgende cases:

de BUCH
Een fusie van de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heilo. Hier werken ruim 1200 mensen samen in een intranet gebaseerd op Mett. Aanwezig is Kim van Dam, communicatieadviseur bij de BUCH.

Wies
Een fusie van de gemeenten Rijnwaarden en Zevenaar. Hier werken ruim 500 mensen samen in Wies, het intranet gebaseerd op Mett. Aanwezig is Lineke Osinga, communicatieadviseur bij Rijnwaarden-Zevenaar.

Een matige of slechte adoptie van het intranet blijft voor veel organisaties de grootste zorg. Meestal wordt dit veroorzaakt door de focus: een intranet gericht op communicatie en nieuwsvoorziening zonder relevantie voor de dagelijkse werkzaamheden. De vraag moet dus zijn: hoe kunnen we het intranet een centrale plaats geven in de digitale werkplek?

De afgelopen tien jaar zijn er veel nieuwe social intranetten en all-in-one tools voor online samenwerken op de markt verschenen. Maar bij nieuwe, meer op het dagelijks werk gerichte platformen, zoals Slack en Microsoft Teams zien we veel een snellere adoptie. Organisaties zoeken daarom steeds minder naar een allesomvattende tool to rule them all. Er wordt nu meer heil verwacht van een digital workplace hub, waar medewerkers een hele serie van tools vinden voor uiteenlopende activiteiten op het gebied van samenwerken en kennisdelen. En dit biedt kansen voor het intranet. In deze keynote legt Lee Bryant uit hoe je van het intranet de centrale hub maakt voor de digitale werkplek. Hij laat zien wat dit betekent voor je intranet strategie, technologie en ontwerp.

English
Intranet adoption continues to be a struggle for many organisations, and a major reason for this is lack of day-to-day work relevance. Intranets are often used for communication, but are less often the place where work happens. How can we make the intranet more of a hub for the digital workplace?

We have seen the emergence of all-in-one social business and collaboration solutions over the past decade, but now the field of enterprise collaboration tools is becoming much more diverse, with tools like Slack and Microsoft Teams set to achieve more rapid adoption in comparison. Rater than look for one tool to rule them all, firms are now exploring the notion of a digital workplace hub, where employees can find a range of tools that meet different sharing and collaboration needs. This creates an opportunity for the intranet to position itself as a foundation for the digital workplace hub, and to join together the activity across these various tools. In this keynote Lee Bryant explains what this means for your intranet strategy, technology and design.

Bioloog Patrick van Veen stelt het sociaal oergedrag centraal, oftewel de apenstreken die we op de werkvloer vertonen. Rondom verschillende thema´s gaat hij in op de vraag waarom we bepaald gedrag vertonen of waarom problemen ontstaan. Hij gebruikt hierbij het gedrag van apen als voorbeeld. Zij hebben immers geen last van schaamte, rationele benaderingen, cultuur of verhullende kleding. Zij kunnen ons een perfect kader bieden waarbinnen we onze problemen aan een onderzoek kunnen onderwerpen.