Gerry McGovern

Gerry McGovern helpt grote organisaties met het verbeteren met hun digitale klantervaring. Hij werkt voor Microsoft, Dropbox, Cisco, NetApp, VMware en IBM. Daarnaast adviseerde hij verschillende overheden. Hij heeft een model ontwikkeld die helpt de toptaken van klanten of medewerkers te identificeren en optimaliseren.

McGovern heeft zes boeken over de digitale customer experience geschreven. Zijn laatste boek heet Transform: A Rebel’s Guide for Digital Transformation. In het boek toont hij aan dat de digitale transformatie veel meer een culturele verandering dan een technologische verandering is.

Keynote: Your intranet doesn’t have to suck